厦航95557客服中心荣获2014“金耳唛杯”金奖

云端上的梦

2014-10-31 来源：民航资源网 作者：于艳兰 陈甲妤

　　图：厦航95557客服中心团队上台领奖

　　民航资源网2014年10月31日消息：10月21日-22日，2014年客户世界年度大会暨第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动在北京隆重举行。厦航95557客服中心凭借“以服务带动营销”的模式和“精尊细美”的文化理念，荣获呼叫中心行业年度最高荣誉--“金耳唛杯”评委会金奖，并摘得“最佳互动营销”和“最佳团队文化建设”两个单项奖。

　　中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”自2005年创办以来，便一直致力于在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。2012年，厦航95557客服中心就曾获得过该赛事的铜奖，此次一举摘得金奖，表明厦航客户服务水平又上新台阶。

　　本届比赛在年度总决赛环节采用了“呼叫中心案例分享会”的方式进行交流和评定，包括亚马逊第三方平台卖家支持部在内的7家不同行业的标杆呼叫中心参与其中，厦航95557客服中心以“筑梦青春，创造未来”为主题进行案例分享，并以服务人员的真实感受为切入点，向大家展示了95557“一半是艺术，一半是科学”的特色班组建设之路，受到与会单位与评委的一致肯定。最终，厦航95557凭借专注客户费力度管理、员工激情管理以及实战案例分享等综合实力脱颖而出。

（供稿：厦门航空党群工作部， 民航新闻实时监测系统 ）