环卫行业无悔选择——记白云机场保洁员俞美霞

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　　图1：俞美霞工作岗位照。摄影：魏淑强

　　俞美霞，女，43岁，是白云机场洁卫公司航站楼保洁部一名普通的保洁员，主要负责白云机场航站楼洗手间、出发大厅内外区域的保洁工作。

　　自2007年从事保洁行业工作以来，外表坚强自信、性格活泼开朗的她，凭借一股执着而热情的心，在保洁员这个艰苦而又光荣的岗位上，默默度过了6个春夏秋冬。

　　6年如一日，坚持从身边点滴做起。2007年6月8日，对于俞美霞来说，是一个难忘的日子，经别人介绍，她从湖北麻城乘坐南下的列车来到了白云机场洁卫公司工作，当时心中别提有多高兴。俞美霞是个用心的人，从做机场保洁员的那天起，为了适应岗位要求，她很认真学习保洁业务知识，注意掌握每项工作的操作流程，工作中如遇到不懂的地方，她及时虚心请教上司和周围同事，不放过任何一个问题，终于功夫不负有心人，通过不懈努力，在较短的时间内，她就熟悉掌握了航站楼大厅、洗手间的保洁要领，成为了同批入职的员工进步最快的人，也很快地成为了部门的业务骨干。

　　在一些人看来，保洁工作是一种平凡又卑微的工作，甚至看不起从事保洁工作的人。俞美霞一开始从事保洁工作时，心里也很矛盾，但从事一段时间后，她发现保洁工作是一种很有意义的工作，通过自己的付出和努力，旅客了拥有一个优美舒适整洁的候机环境、拥有了一个美好的心情，每当听到旅客夸赞白云机场干净整洁，她的心就觉得很舒坦。几年的工作里面，俞美霞从一些人异样的眼光中她学会了坚强，在他们鄙夷的表情中学会了尊重，在他们不屑一顾的态度中学会了理解，渐渐地她懂得了一个道理：也许从事保洁工作是容易被人瞧不起的，但是只有自己把工作做好了，让别人无可挑剔了，才会赢得更多人的尊重。她坚信任何工作只要做好，都能够体现人生的价值，渐渐地，她深深喜欢上这个行业，把真爱化作无穷的力量，孜孜不倦的耕耘在保洁工作中，用辛勤的汗水涤荡航站楼中的污泥浊水，用勤劳双手描绘机场的每一个角落。

　　就这样，在这短短的6年里，她始终用自己的青春和汗水谱写了一曲城市美容师的秀美篇章。她对待工作任劳任怨，练就了一身过硬的保洁功夫，先后获得了洁卫公司2011年环卫节“争优创先”活动先进个人，白云机场股份公司2011年“杰出服务之星”、白云机场股份公司2012年优秀现场管理者等荣誉称号。

　　图2：俞美霞正在清洁洗手间。摄影：魏淑强

　　攻坚克难，始终奋战在第一线。2012年4月，白云机场举办的“开放办机场，服务大提升”活动，公司提出了“服务质量、保洁质量再上一个新台阶”的目标，俞美霞肩上的重任，她所在的班组负责的保洁区域--三楼出发大厅M岛是航站楼保洁中的一块硬骨头，那里人流密集，旅游团队多，乱丢乱扔的现象十分严重，要达到标准有一定的难度。面对困难，俞美霞主动请缨负责保洁这个区域，多年的保洁经验让她早已明白，保洁工作靠的就是“勤”和“快”，因此她努力在勤字上下功夫，在快字上做文章，理清思路，明确先干什么、后干什么，只要有间隙她就见缝插针，在洗手间容易脏的地方多擦几遍，就凭着这种坚持不懈、用心刻苦的钉子精神，她负责保洁的这个洗手间整个焕然一新，异味得到有效的控制，洗手盆的釉面、台面色泽光亮、墙面、隔板无污迹、厕位无污垢，旅客的满意度明显提高了。部门经理看到此情况后，便将俞美霞的保洁洗手间的好经验推广至整个部门，让全部保洁员学习，2011年洗手间服务满意度提升的服务改进项目获得了白云机场白云机场股份公司优秀服务改进项目的殊荣，同时她个人也获得了2011年机场白云机场股份公司“杰出服务之星”称号，此外，她们班组在2012年第四季度的现场管理中被股份评为了优秀班组，而她自己也被评为了优秀现场管理者。

　　2012年，在迎接国家卫生城市复审工作中，为确保白云机场航站楼卫生服务质量达标，公司提出了“以迎复审为契机，进一步提升环境卫生精细化管理水平，提高新旧机场的卫生保洁质量，为广大旅客和机场员工营造干净整洁舒适的候机环境、工作环境和生活环境”的目标和要求。俞美霞每天来回巡扫着出发大厅、外场麻石地面，有时旅客多、保洁压力大时，她甚至连饭都顾不上吃，坚持把手头上的工作做完。出发大厅外围环境较为恶劣，夏日的温度有时候达40多度，工作时，热气围绕着让人浑身不舒服，俞美霞默默忍受大厅外围环境的艰辛，从不退缩，经常累得满头大汗，腰酸腿疼，但是她从来没有半点怨言。

　　时刻把工作放第一位，关心爱护员工。在同事眼里，俞美霞就是一名女强人，一点也不比男同事逊色，男同事能干的活，她甚至比男同事干得更好。由于出色的工作表现，她入职一年多就当了副班长，然后又经过3年的历练，她又从副班长晋升到班长。每次部门组织保洁知识培训，她都认真记录，主动参加实操练习，不断提升业务技能，并在工作中起到传、帮、带的模范作用，把学到的技能知识与班里面的其他员工分享，在班里营造了一种“比学赶帮超”的工作氛围。

　　俞美霞深深知道保洁员的艰辛和不容易，因此格外关心班里员工的生活，在大家的心中，她给人的感觉是一位善解人意、乐于助人、遇事不乱的人。员工有不顺心的事，都会找她谈心，她也经常主动找班组员工谈话，分担他们的忧愁。

　　在外工作了这么多年，俞美霞从来没有回家过个年，这么多年也是在家人的默默支持下，远在她乡的她才会取得今天的进步和成绩。她时常自觉愧对女儿和父母，去年女儿高考时，本想在春节的时候回家一趟鼓励鼓励女儿，但由于工作原因，她还是没有如女儿所愿，她通过电话把自己的关心和祝福送到了千里之外的家人，女儿也懂事得回答她说：“妈妈，我一定会尽力考出好成绩，为家人争光，您就放心工作吧。”

　　六年保洁路，酸甜苦辣咸，俞美霞从没有后悔选择环卫事业，她把真爱化作无穷的力量，孜孜不倦地耕耘在保洁工作中，她用勤劳双手抹去机场的尘埃灰土，用辛勤的汗水洗涤机场的污泥浊水，她就是一名平凡的城市美容师。

　　（供稿：广州白云国际机场地勤服务有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）