高端旅客国内南航休息室候机可享“叫醒服务”

panbingguo

　民航资源网2013年12月2日消息：高端旅客在国内的南航自营休息室睡眠区候机时，将可享受航班登机时的一对一“叫醒服务”，该项服务举措在今年11月底推出，率先在广州、北京、大连、汕头四地实施。

　　“尊敬的南航贵宾：如果您需要在休息室睡眠区小憩一会，可以告诉我们您的航班号和相关信息，我们将会在航班开始登机前叫醒您，请您安心休息”。今年11月底开始，南航的高端旅客在进入休息室时，可在休息室前台看到写有这样中文和英文字样的服务推介宣传台签。

　　待旅客进入休息室睡眠区时，休息室工作人员会主动向这类候机旅客介绍一对一的“叫醒服务”。休息室内安装“登机提示”电子设备的，将会出现滚动播放“叫醒服务”的温馨提示，告知旅客如有需求可与工作人员联系。

　　工作人员将记录有需求旅客的登机牌、外貌特征、休息方位的信息，由前台工作人员录入电子登记表，安排专人跟进。航班登机时，前台工作人员查看记录、告知服务专人，由专人“叫醒”旅客并为旅客提供航班相关服务。

　　一对一专人“叫醒服务”这项举措的实施地点为国内南航自营休息室。由于“叫醒服务”主要是为在休息室睡眠区候机的旅客提供的，而目前只有广州、北京、大连、汕头四地的休息室有睡眠区，所以这四地先行启动，之后如果其他地方的休息室也有睡眠区，也会实施这样的服务。

　　“推行这个服务主要是进一步明确高端旅客在休息室睡眠区休息候机时，能专享‘一对一’的温馨提示服务，突出高端服务的典雅和尊贵。”南航股份地服部质管处相关负责人表示，旅客在休息室候机时享有航班登机时的“叫醒服务”，可以更安心和舒适地候机，这也是满足高端旅客个性化服务的需求，因此在国内的南航自营休息室推出“叫醒服务”。

　　（供稿：中国南方航空股份有限公司地面服务保障部党群工作处， 民航新闻实时监测系统 ）