民航资源网2014年3月14日消息：3月14日，民航黑龙江安全监督管理局、黑龙江机场集团、南航黑龙江分公司在哈尔滨机场联合开展了主题为“新消法、新权益、新责任”的3.15国际消费者权益保护日宣传活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，倡导文明乘机与文明旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，受到了广大旅客的一致好评。
本次活动在哈尔滨机场安检候检厅设立了服务咨询台，制作了宣传板。民航黑龙江安全监督管理局，哈尔滨机场安全检查站、旅客服务部，南航黑龙江分公司等单位专业人员组成的咨询小组，向乘机旅客介绍航空旅行知识和注意事项，宣传近几年民航局出台的一些政策措施，现场受理旅客投诉和咨询，就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的提问，并向乘机旅客发放《2014消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》、机场及航空公司特色服务等宣传材料共500余份，接受旅客咨询400余人次。
据介绍，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，提高旅客的满意度，树立行业良好形象。黑龙江机场集团以及驻场航空公司表示，将以顾客需求为导向，持续提升服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。 
图：黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动 
图：黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动 
图：黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动 （供稿：黑龙江省机场集团管理有限公司，  民航新闻实时监测系统 ）
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雷达卡
发表于 2014-3-14 14:23:54
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