哈尔滨机场爱心帮助患病婴儿顺利成行获称赞

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民航资源网2014年4月17日消息：4月15日，在哈尔滨机场工作人员的精心照料下，乘机前往重庆给孩子治病的张女士一家顺利登上了哈尔滨飞往重庆的SC4762航班。哈尔滨机场细致周到的服务受到了旅客和新闻媒体的称赞。

　　当日12时20分，哈尔滨机场旅客服务部服务室接到旅客张女士救助电话，她们一家从儿童医院乘救护车赶往机场，欲乘机赴重庆给9个月大的孩子看病，希望机场能够提供方便。服务室主管冯小玲闻询后立刻带领问询员王美娜和孟祥巍前往二楼高架桥迎候。12时40分救护车到达机场。冯小玲引导张女士一行进入二楼大厅，王美娜和孟祥巍帮助旅客提拿行李。据张女士介绍，她的儿子刚九个月，名叫小淘宝，患有先天性免疫缺陷，急需到重庆进行骨髓移植，除三位家属陪同外，还有两名黑龙江电视台记者进行全程报道。

　　冯小玲将张女士一行安排在大厅休息，王美玲、孟祥巍迅速跑到头等舱值机柜台为旅客办理了乘机手续，并帮助托运了行李。由于婴儿客票出现问题，冯小玲立即联系航空公司代办，解决了机票问题。随后，她又与安全检查站协调，张女士一行从头等舱通道进入隔离区。因小淘宝免疫系统缺陷不适宜呆在人群密集的环境里，冯小玲将张女士一行安排到头等舱休息室内。进入休息室，张女士一家才松了口气。她激动地握着冯小玲的手说：“感谢机场工作人员细致周到的服务，一路绿色通道，不然带着孩子不知道该怎么办？”冯小玲安慰张女士：“您放心，有这么多好心人的帮助，孩子一定会好起来，今后有需要我们的地方，我们一定会全力帮助。”

　　从走进候机大厅到进入头等舱休息室，张女士一行用了不到10分钟时间，目睹全过程的黑龙江电视台记者伸出大拇指表示赞赏。

　　14时35分，SC4762航班开始登机，冯小玲协调航空公司，安排小淘宝一行人优先登机，并向机组乘务人员进行了交待，叮嘱乘务人员给与照料。临别前，张女士一家对哈尔滨机场细致周到的服务再三表示感谢。

　　（供稿：黑龙江省机场集团管理有限公司， 【目前共 2 家媒体转载】 ）