携程公布首份“签证服务费标准”:最高150元

神经不是病

[摘要] 25日，国内最大在线旅游公司携程旅行网在签证代理领域再出重拳：公布了携程签证频道“签证服务费标准”以及47个国家的签证服务费排行榜，将所有代办的签证产品服务费定为0-150元。统计发现，携程签证频道公布的服务费根据目的地和操作难易程度有所不同，在公布的47个国家和地区中，近40%的服务费为100元以下，泰国、柬埔寨、马来西亚、越南、老挝、斯里兰卡等办理难度相对较低的东南亚国家，服务费收费大多在10元-50元之间，最低为0元；东亚、东南亚包括澳洲、美国，签证代办费用基本上都不超过100元；最高的是签证办理相对复杂的欧洲国家，服务费统一为150元。

民航资源网2014年6月26日消息：25日，国内最大在线旅游公司携程旅行网在签证代理领域再出重拳：公布了携程签证频道“签证服务费标准”以及47个国家的签证服务费排行榜，将所有代办的签证产品服务费定为0-150元。携程已在6月9日在国内首次实施了“领馆价+服务费”的全透明签证定价模式，并公布“领馆价排行榜”，打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒。

　　签证行业服务费从不明码标价也没有定价标准，携程此次公布服务费标准是国内旅游行业第一家，这一标准相比业内虚高的签证收费，最高降幅达九成。携程表示目的在于倡导签证行业透明定价、平民消费，并呼吁更多同行采用“领馆价+服务费”透明定价模式。业内人士预测，透明化收费和服务费标准的公开，对传统签证代理和在线服务商来说都是一次革命，国内签证市场将开启透明化时代，代理费用将面临整体下调。

国内首家公布服务费标准　网上办签证最高降幅达九成

　　在携程此次公布的服务费标准中，服务费从0元起，最高至150元封顶，与领馆价一起都明码标价收取。据了解，较之此前业内欧美国家签证代理服务费达数百元甚至上千元，现在最高降幅达九成。

　　携程旅游事业部营销总监戴宇表示，国内签证行业一直价格混乱，服务费从不明码标价也没有定价标准，携程对外发布“领馆价+服务费”透明政策，以及服务费新标准，目的是为了解决签证市场不透明、价格虚高的两大痛点，降低国内游客出境游门槛，还“透明消费、平民价格”于消费者。

　　记者发现，相比旅游市场很多线下代理的报价，携程的签证代理服务费降幅非常明显，真正可以说是没有价格门槛、平民价，特别是此前代理收费较高的日本、美国、欧洲等目的地。比如，日本个人旅游旅游签证服务费降到150元，台湾个人游入台证服务费只需50元；东南亚国家签证代理费最低0元，美国旅游签证代理费降至80元、澳大利亚新西兰降至100元；欧洲国家签证服务费为150元。

　　统计发现，携程签证频道公布的服务费根据目的地和操作难易程度有所不同，在公布的47个国家和地区中，近40%的服务费为100元以下，泰国、柬埔寨、马来西亚、越南、老挝、斯里兰卡等办理难度相对较低的东南亚国家，服务费收费大多在10元-50元之间，最低为0元；东亚、东南亚包括澳洲、美国，签证代办费用基本上都不超过100元；最高的是签证办理相对复杂的欧洲国家，服务费统一为150元。

　　这个服务费加上携程此前公布的领馆价，就是旅游者办理签证的所有费用。比如，日本个人旅游签证在携程网上的报价为：领馆价200元+服务费150元，一共350元。记者登录携程旅行网签证频道看到，上海、北京、广州、成都等地送签的100多个国家包括旅游、商务、探亲签证在内的几百个产品，已全部以“领馆价+服务费”的“全裸”形式公开。“全透明”定价模式一改往日的模糊面貌，将领馆价和服务费分开报价，对消费者而言非常清晰，也易于在不同平台上进行比较。

　　近年来，自由行已经成为出境旅游的主流方式。最新统计每年上亿出境旅游者中自由行客人的占比70%，高达7000万人次。巨大的需求激发了签证代理市场近几年的快速扩张，但因缺乏统一的价格体系，消费者又处于信息不对称的弱势方，签证市场不透明不规范、代理价格虚高的现象长期存在。

签证	领馆价（包含签证中心费用）	携程服务费	游客花费总计
越南个人旅游签证	430元	0元	430元
马来西亚个人旅游签证	200元	10元	210元
泰国个人旅游签证	240元	10元	250元
斯里兰卡个人旅游电子签证	180元	20元	200元
柬埔寨个人旅游签证	190元	20元	210元
尼泊尔15天个人旅游签证	235元	20元	255元
菲律宾个人旅游签证	168元	30元	198元
老挝个人旅游签证	200元	30元	230元
韩国个人旅游签证	260元	40元	300元
台湾个人游入台证	145元（“移民署”价）	50元	195元
缅甸个人旅游签证	200元	100元	300元
新加坡个人旅游签证	150元	60元	210元
美国个人旅游签证	1008元	80元	1088元
土耳其电子旅游签证	380元	100元	480元
印度个人旅游签证	386元	100元	486元
澳大利亚个人旅游签证	975元	100元	1075元
新西兰个人旅游签证	1080元	100元	1180元
文莱个人旅游签证	80元	120元	200元
日本冲绳个人旅游签证	0元	150元	150元
日本个人旅游签证	200元	150元	350元
墨西哥个人旅游签证	230元	150元	380元
印尼60天个人旅游签证	293元	140元	433元
大溪地个人旅游签证	310元	150元	460元
加纳商务签证	360元	150元	510元
匈牙利个人旅游签证	515元	150元	665元
奥地利个人旅游签证	520元	150元	670元
冰岛个人旅游签证	520元	150元	670元
波兰个人旅游签证	520元	150元	670元
丹麦个人旅游签证	520元	150元	670元
芬兰个人旅游签证	520元	150元	670元
挪威个人旅游签证	520元	150元	670元
葡萄牙个人旅游签证	520元	150元	670元
瑞典个人旅游签证	520元	150元	670元
爱尔兰个人旅游签证	600元	150元	750元
南非个人旅游签证	650元	150元	800元
西班牙个人旅游签证	659元	150元	809元
希腊个人旅游签证	692元	150元	842元
瑞士个人旅游签证	694元	150元	844元
爱沙尼亚个人旅游签证	696元	150元	846元
比利时个人旅游签证	696元	150元	846元
摩纳哥个人旅游签证	742元	150元	892元
荷兰个人旅游签证	730元	150元	880元
意大利个人旅游签证	744元	150元	894元
德国个人旅游签证	740元	150元	890元
法国个人旅游签证	742元	150元	892元
加拿大个人旅游签证	762元	150元	912元
英国个人旅游签证	913元	150元	1063元

　　（注：携程此次公布的签证收费是根据目前的汇率计算而得，不同国家的领馆价会根据汇率的变化调整。主要参照北京、上海、广州使领馆收费为标准，不同地区收费稍有差别。部分国家的领馆价包括使领馆和签证中心收费两部分收费。也有些国家的签证，代理只收取服务费，领馆价费用由客人直接向领馆支付。）

90%消费者接受0-150元服务费标准全透明定价模式获支持

　　签证收费标准应该是多少？这个问题一直没有说法。记者从携程了解到，0-150元服务费标准，一方面是根据客户调查发现，符合大部分旅游者的价格需求，同时也根据携程作为专业签证服务商的操作成本来确定。

　　携程近期对1681位有签证办理需求的网友进行的调查显示，高达88%的消费者并不清楚代理到底是怎么收费的。只有12%的消费者非常清楚在找代理办理签证时，有多少钱是付给使领馆，多少钱是付给代理的。90%消费者选择可以接受0元-150元的服务费收费。调查发现，99%的客人认同支持“领馆价+服务费”全透明定价模式，认为这种定价法让消费者享受到了明明白白的消费体验。

　　戴宇表示，携程的服务费标准要明显低于市场上大部分的签证代理。一方面是因为透明定价排除了价格虚高的情况，更主要是因为携程依托全国最大在线旅游服务平台，通过网络化、标准化、规模化运作，可以降低收客和操作成本、获得领馆有利的代理办签政策，为客人提供专业和便捷的服务，让出境游客人的出行更有保障。

　　据介绍，携程签证业务从2004年开始至今已有十年的专业经验，网上有专门的签证频道，由携程国际旅行社提供服务，在上海、北京、广州、成都四大领区，提供各大洲100多个国家和地区的签证服务。目前一年办理数量达到40万以上，出签成功率达99.8%，是国内最大的网络直销签证服务平台。这种网络化、规模化运作也极大地降低了签证成本。

　　多位业内专家认为携程此次签证新政对消费者和市场是利好。包括制定新的定价模式、披露领馆底价、公布服务费定价标准等，对签证代理来说是一次革命，国内签证市场将开启透明化时代，代理费用将面临整体下调。加上此前携程推出的透明团、六重旅游保障、出境游免费WIFI、无理由取消保险等，说明互联网对传统旅游行业带来革命性创新，以比拼差异化服务来赢得市场。

　　“签证是出境旅游的第一道门槛，全球目的地国家对中国游客的签证越来越放宽，免签增多、手续简化、通过率极高，国内签证代理机构也应该顺应提供更为透明规范、价格平民化的服务，不应该让签证办理成为出境旅游的障碍。”戴宇最后呼吁：“希望有共识的签证代理都能主动公布领馆价和服务费，加入到携程‘透明化’的队伍中，一起推动签证代理和出境游市场持续健康发展。”

（供稿：携程旅行网， 【目前共 2 家媒体转载】 ）