盲人旅客携导盲犬乘飞机 川航精心保障获赞

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　　图：导盲犬“珍妮”

　　民航资源网2013年6月2日消息：6月1日下午，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）3U8688拉萨至西宁航班迎来了一对特殊的旅客——盲人陈燕女士和她的导盲犬“珍妮”。这是川航首次承运携带导盲犬的盲人旅客。由于此次航班经济舱满座，川航破例为陈女士免费升头等舱。飞机平安抵达后，陈燕通过微博感谢川航提供的优质服务和对残疾人士的关爱。

　　5月23日，“导盲犬珍妮”微博求助：陈女士在翻越东达山后昏迷，考虑到其身体状况，决定乘机飞往西宁，希望有航空公司能够给予帮助。川航官方微博了解到此情况后，相关工作人员第一时间查阅了民航及公司的相关手册规定，咨询地服同事，迅速联络拉萨现场，并主动与陈女士联系，协助其办理乘机事宜。5月30日，川航拉萨营业部经理及部分工作人员到陈女士所在宾馆看望她并和她沟通交流。

　　川航服务手册规定：“盲人旅客携带导盲犬，必须在申请定座时提出，经川航同意后，方可携带。且盲人旅客携带导盲犬乘机需至少提前三天，并通过直属售票处当面申请。”陈女士在川航官网上定票后才向川航拉萨售票处提出申请，并不符合正常申报流程。考虑到当时其人在林芝且情况特殊，出于人性化考虑，川航拉萨现场工作人员与公司总部积极协调，最终破例为其补办申请。

　　6月1日当天，川航拉萨现场工作人员协调机场为陈女士和“珍妮”开辟了“绿色通道”。当陈女士和“珍妮”抵达机场后，川航工作人员全程陪同并引导其登机。航班上，乘务人按服务流程给予陈女士周到的服务，考虑到陈女士为单独出行，为让她不觉无聊，乘务员不定时与其交流，让陈女士度过一个轻松的旅程。

　　据“导盲犬珍妮”微博资料显示，导盲犬“珍妮”是参加过上海世博会的明星导盲犬。其主人陈燕则是中国第一位女盲人钢琴调律师。5月初，陈燕携导盲犬“珍妮”开始了“一人一狗走天下”的旅程。

　　资料链接：

　　民航局运输司于2009年颁布的《残疾人航空运输办法（试行）》规定，航空承运人、机场和机场地面服务代理人应允许服务类犬在航班上陪同具备乘机条件的残疾人乘机。与此同时，具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的身份证明和检疫证明，且应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前72小时。

　　《四川航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第九条规定：导盲犬、助听犬在符合川航运输条件的情况下可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。

　　图：陈女士微博感谢川航给予帮助

　　（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， 民航新闻实时监测系统 ）