80后90后空姐背后故事

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　　图：廖婧正在为乘客服务

　　翱翔蓝天几乎是每个人的梦想———空姐，让人向往的职业。你平时乘坐飞机，享受空姐无微不至的服务时，可曾知道，在这份体面光鲜工作的背后，更多的是空姐们的默默付出。

　　时值大学生就业季，重庆晚报记者独家专访了重庆航空有限责任公司（Chongqing Airlines，简称“重庆航空”）山茶花专机乘务组5位空姐，为即将面临就业的广大学子们展现真实的空姐生活。

专机服务零差错

　　作为重庆航空山茶花专机乘务组的乘务员，饶粲等5位空乘，在每年例行的重大会议期间工作最繁忙———她们要执行专机保障任务：作为重庆专属的空中桥梁，接送会议代表们往返两个城市之间。

　　与普通客舱服务不同，因会议期间工作繁重，所以，短暂的飞行旅程成了会议代表们难得的小憩时间，乘务组则要尽量保障会议代表们休息好。25岁的乘务长饶粲是专机乘务组的一员。饶粲说，专机服务的细微之处是：首先要清楚乘客的餐食喜好。比如，某位会议代表喜好吃面食，那么飞机订餐时，就要做好相应的准备；如果客人在食材口味上有所禁忌，也必须提前了解和规避。“这是细节，不允许有任何差错。”

　　除了餐食，乘客正确的称谓也是考验空姐的重要环节。“一个专机航班上，常有几十上百位客人，对专机组成员来说，每位客人的姓氏、职务都必须了然于胸。”饶粲说。

　　图：廖婧正在为乘客服务

延误服务最委屈

　　去年8月18日，一位空姐发微博称，因为航班延误，一位怒气冲冲的乘客竟把一杯滚烫的开水泼在她身上。此事让大家对空姐有了更多理解：光鲜亮丽的背后，还有她们委屈包容的一面。

　　25岁的专机组乘务长杨梦怡就曾遇到过类似的事。去年夏天，杨梦怡执行南方某城飞重庆的航班任务。当天由于热带气旋过境，对航路安全构成严重影响，航班被迫推迟起飞时间。

　　由于气象条件极不稳定，航班一直无法给出确切的起飞时间。当晚10时，机长通知停场住宿。直到凌晨零时，机组和100多位乘客才安顿下来。凌晨2时，又接到通知称，气象好转，航班可以起飞。“赶紧爬起来化妆，挨个通知乘客，终于在凌晨5时赶到机场。”当大家信心满满准备起飞时，风暴气旋又突然转向加剧，起飞计划再次被迫取消。

　　消息传来，乘客开始躁动，乘务组只好挨个做疏导工作。熬到上午7时，一位准备前往重庆参加公务员考试的男乘客得知起飞无望后，竟晕倒在飞机上。“我们赶紧施救，但乘客们的激动已很难平息。”

　　为安抚乘客，空姐们推出饮料车送水，个别乘客仍然情绪激动，竟将饮料泼在了杨梦怡身上。“当时真的好委屈，但我默默提醒自己：我是乘务员，这种时候，更应懂得换位思考和理解包容。”虽然泪花儿在眼眶里打转，却始终没落下来。杨梦怡跑回后舱，擦干衣服，继续微笑着为乘客送水。事后，那位旅客觉得不好意思，偷偷拉住杨梦怡，说了一声对不起。

突发情况多操心

　　90后乘务员张婷婷，今年只有23岁，3年飞行生涯，让她多了一份责任感。“累不累无所谓，只要乘客开心，我就觉得好。”带着这样阳光的想法，张婷婷对空姐这份职业几乎爱到了极致。

　　上个月，张婷婷从深圳飞重庆，客舱里有4位乘客，看关系像是父母、哥哥和妹妹。送餐时，张婷婷问女儿想吃什么，对方一直用衣服掩着脸，不愿搭理。她身旁的母亲摇了一下手，示意不要打扰她。没想到，航班到了重庆，女孩突然在飞机上大喊大闹，任何人靠近，她都发出尖叫：“滚滚滚……”

　　叫声把站在客舱门口送客的张婷婷吓了一跳，她赶紧和乘务长一起赶去问个究竟。“当时我的第一反应是：女孩是不是被拐卖了？”随后，女孩母亲解释说，女孩因为车祸留下创伤后遗症，偶尔神智会有些问题。“我不放心，赶紧通知机场公安到场。”经民警询问查证，女孩母亲的说法确实属实。尽管添了些麻烦，但乘客家属对张婷婷这种负责任的态度表示了肯定。张婷婷则说：“为乘客多操一份心，是我们空姐的职责。”

美丽背后的坚持

　　有5年飞龄的资深空姐廖婧特别漂亮，常有乘客好奇地问她：“小姐，你是混血儿吧”、“你是不是新疆女孩”……作为一个地地道道的重庆人，25岁的廖婧毕业于南方翻译学院。对于这份休息时间不规律，只能见缝插针的空姐工作，廖婧和同事们总结了不少保养经验。

　　比如化妆，很多女孩认为是增添靓丽风采的重要手段，但廖婧却认为，化妆是对皮肤最大的伤害。所以，只要不上班，她绝对不会化妆。“我喜欢素颜朝天在家里躺着，让皮肤自由自在地呼吸。”

　　如果航班落地晚、睡觉晚，怎么办？廖婧说，她的手机闹钟永远都会调在早上7时。“到点就起来吃饭，完了再睡。飞行很辛苦，坚持有规律的生活习惯，会让身体长期保持相对良好的状态。”

　　尽管工作不轻松，但23岁的钟雅珩从没后悔过选择空姐这份职业。“我当年了3年空乘，有过美丽的憧憬，也体验过辛苦与委屈。白云苍穹之上的飞翔感觉，在难得的空中旅途中留下美好回忆，是这份职业的乐趣所在。”钟雅珩说：“如果时间倒退3年，我还是会义无反顾地报考空乘。我喜欢飞翔的感觉，更喜欢这份挑战。”

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