东航江苏公司地服部做好雷雨天气下旅客服务

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民航资源网2013年7月10日消息：7月5日上午十点南京开始出现雷雨天气，恶劣的天气情况造成了东航江苏公司航班大面积延误。落地航班均备降外站，直到下午四点钟，期间只起降了一架飞机。虽然四点之后天气稍有好转，但大面积流控情况严重，航班大面积延误，大批旅客滞留机场。

　　7月6日依旧受到雷雨天气的影响。据统计，7月5日、6日两天东航江苏公司地面服务部共保障本场出港航班117班，保障旅客14071人，延误航班80班，其中延误2小时以上46班，4小时以上15班，8小时以上1班。

　　雷雨天气下保障航班工作压力大、任务重，面对大量滞留旅客，东航江苏公司立即启动大面积延误处置预案，地面服务部领导全部到达现场做好工作指挥，各分部各司其职，团结一致、全力以赴做好旅客的解释和疏导工作，防止旅客群体性事件的发生。在面对长时间延误情绪激动的旅客、服务人员过度疲劳、保障任务异常艰巨的几大困难，全体工作人员始终坚守岗位、加班加点、竭尽全力做好旅客保障，充分展现了地面服务部这支队伍能战斗、能吃苦的敬业精神。由于雷雨影响，干部员工全部都是加班通宵连续工作。航班安全出港、旅客未发生异常事件是对地服工作的最大肯定。

　　与此同时，地面服务部要客分部在延误保障中细致周到的服务工作也得到了高端旅客的充分肯定。延误期间，大量高端旅客滞留厅内，工作人员一方面做好高端客户服务，一方面积极安抚情绪激动的旅客，做好解释工作。

　　虽然航班延误给工作人员带来了巨大的压力和繁重的工作，但他们忘我的工作热情和优良的服务品质仍得到了旅客的赞扬，旅客们留下了多封感谢信。

　　（供稿：中国东方航空江苏有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）