东航云南乘务长汪江用甜美微笑对待每位旅客

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　　图：汪江在服务旅客。

　　民航资源网2013年9月4日消息：2007年进入东航云南公司的汪江，现已从一个刚入行的小丫头成长为一名合格的乘务长。干一行爱一行钻一行的她，一直以饱满的热情以及严谨的态度完成飞行任务。在工作中能够不断的学习，提高自身的服务技能和业务知识，在服务中能够以热情饱满的工作态度，甜美的微笑对待每一位旅客。这几年来，由于她在工作中始终保持着积极热情的工作态度，以诚心，爱心，真心，耐心，细心完成好每一次飞行，于2007年通过选拔考核加入了全国青年文明号“金孔雀乘务组”。在示范组工作的这几年时间里，她也积极的参加机上活动和社会公益活动，并且多次在《东方风情》杂志和民航资源网上发表过活动总结与感想。在2008年的岗位技能大赛中，她还夺得了第三名的好成绩，此外她还被部门评为服务明星。2012年，在成为了一名母亲之后，她通过公司的考核顺利的成为了一名乘务长。在日常的服务工作中，每次她都会用自己的爱心和甜美的微笑去迎接每一位旅客。虽然工作很辛苦，飞行任务很繁重，有时也会遇到许多委屈和不被理解的时候，但是她会告诉所有的组员，不论旅客对与否，我们的言行举止给旅客带来的是不可逆转的印象。所以每次飞行她都是充满热情保持快乐的心态，这样也给旅客和其他组员带来快乐。

　　从每一个天蒙蒙亮的早上到漆黑的夜晚，召开准备会，到飞机上做直接准备，迎接旅客登机，为旅客提供服务，航班结束做航后讲评，这就是她一天的飞行。她会把“以客为尊倾心服务”的理念推广到每一个航班中去。曾经服务过这样一位外籍华人旅客，上了飞机后汪江和他只说了三句话，他就这样评价：你们东航乘务员的素质差异很大啊！起初她不明白什么含义，后来旅客说：你的服务让我感觉到很自然很舒服，并且主动要求写表扬信一封。其实她也没有做什么，只是对旅客说：我是本次航班的乘务长汪江，欢迎乘坐我们的航班，为旅客打开安全带，在他开口前为他挂好了衣服而已。这只是很平常的服务程序，但是这位旅客却认为是很好的服务。对她说：“有些人给人感觉很冰冷，有些人热情过度，感觉自己好像被骚扰，你让我感受到的是亲切自然。”

　　每当她为坐在普通舱的金卡会员送上一块毛巾，一杯果汁，一份报纸，并且对他们说欢迎再次乘坐我们的航班时，他们眼中也是充满了惊喜和感动的。我想以客为尊，倾心服务就是体现在这些小事情上面的，让我们的常旅客，普通舱旅客都能够感受到尊贵。当你真心，用心的为旅客着想时，他们是能够感受到的。曾经的一次航班延误让她印象深刻，当时天气炎热，飞机老旧，又遇到超重换飞机等一系列原因，飞机在地面烈日的暴晒下等待将近2个小时，航班上的五位头等舱旅客四个外国人一个中国人，没有一个人抱怨我们责怪我们。当其中一个外国旅客为站在烈日下与地服人员一直沟通的她送上一把伞时，她感受到了用心服务换来的成果。当她用不是很专业很流利的英语和他们解释换飞机的原因时，外国旅客竖起大拇指说：谢谢你给与我们的帮助。当那位中国旅客说：“不是你们的责任，没关系”并且回报一个温暖的微笑时，她感受到了真心付出努力换来的回报。将心比心，站在旅客的角度思考，才能够提供优质的服务。

　　现在，她已经是一个三岁孩子的母亲，但是因为工作的原因，她和丈夫都把时间放在自己的航班任务中，在330人员紧张的情况下，曾经有将近两个月是时间她都是在北京和上海执行驻外航班，孩子就交给自己的父母照看。也许是怀着对孩子的一种愧疚的心里，在飞机上她看见孩子都会特别的关心，她把别人的孩子也当做自己的孩子一样疼爱。在一次的航班中，有一位年轻的母亲独自带着才三个月大的宝宝坐飞机，平飞之后，她看见那位母亲手足无措的坐在那里，而孩子一直在吐奶。这时她联想起自己曾经带孩子的经验，孩子小吐奶也许是因为贲门发育不完全，空气进入胃中冲开贲门引起吐奶，于是她把母亲和宝宝带到服务间把宝宝竖直抱起靠在肩上，轻拍宝宝后背，让他通过打嗝排出吸奶时一起吸入胃里的空气，过了五分钟左右，宝宝果然打了一个嗝吐奶的情况就好了，之后她还和那位母亲交流了一些关于育儿方面的经验，那位年轻的母亲连连感谢。

　　汪江就是这样一个对待工作认真负责，对待旅客热情周到，对待同事关怀友好的人，也许她拥有的是绿色人温和，谦和，平和的特点。在今后的工作中，汪江还是会一如既往的用自己的真心，热心，耐心，细心为旅客服务。

　　（供稿：中国东方航空云南有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）