白云机场手机客户端上线 迈入移动互联新时代

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　　图1：2012年广东省机场管理集团公司在全国机场率先提出“开放办机场”的理念。“推出机场手机出行助手”获得意见征集一等奖，图为一等奖作者萧敬聪体验最新推出的APP。摄影：魏淑强

　　民航资源网2013年10月10日消息：今后，从广州白云国际机场出发的旅客，只要拥有一部智能手机就能随时查询自己乘坐航班的预计起飞时间、目的地天气、登机时间和登机口位置等信息，在航站楼内还能“即时定位、智能导航”，指引旅客快速登机。

　　笔者10月10日上午从白云机场获悉，正式推出了官方手机应用，开启了白云机场旅客服务移动互联网新时代。这也是继首都机场后，国内大型机场推出的第三个官方机场手机应用。

兑现去年“开放办机场”活动成果

　　白云机场总经理张育民表示，白云机场作为全国三大枢纽机场之一，年进出港旅客量已接近5000万人次，一直致力于为旅客提供更全面、更快捷、更舒适的服务。去年广东省机场管理集团公司在全国机场率先提出“开放办机场”的理念。“推出机场手机出行助手”获得意见征集一等奖，为兑现对旅客的承诺，白云机场继门户网站改版上线后，开发了具有白云机场特色的手机APP应用软件。

　　笔者了解到，白云机场APP目前已推出了IOS和Android系统两个版本，可在白云机场门户网站下载，同时Appstore、安卓市场、豌豆荚等各大智能手机应用市场也已同步上架。

　　图2：广州白云国际机场股份有限公司总经理张育民启动白云机场APP亮灯仪式。摄影：魏淑强

旅客一机在手即可玩转白云机场

　　还在为错过航班而烦恼？白云机场APP将机场服务全面前移，让旅客出行变得更加简单、从容。全过程无需掌握任何复杂的背景知识和专业技术，很容易上手。

　　笔者体验，该软件从旅客角度出发，覆盖了旅客出行前准备、办理乘机过程以及行程结束等全流程需求，并充分考虑了乘机、送机、接机等不同需求。旅客不仅可以实时查询进出白云机场的航班信息，获得关注航班的消息推送，还能全方位的掌握机场交通、热线电话、天气等服务信息。该应用还推出了贴心的航站楼导航指引，串起旅客出行的全流程服务，让广大旅客轻松一手玩转白云机场。

特色导航防迷路功能全国机场首创

　　白云机场APP特有机场导航功能，能够为旅客快速指引登机路径，化解旅客在大型机场内“迷路”的焦虑和困惑。点击页面最大橙色的按钮，可设定要去的终点站。如果旅客不知道自己所在方位，软件还提供“拍一拍”的功能，只要拍摄附近的商铺店面，软件会智能扫描来确定你的方位，从而设定“起点-终点”的路径。

　　最神奇的是，该软件在导航的时候，不仅能够确认你的起点方位，还可以如指南针般随着旅客移动，指引‘东南西北’，防止旅客找不到北，实现了旅客与白云机场的良好互动，提升旅客的出行感知及体验。即便是首次到白云机场乘机的旅客，都可以在白云机场APP独家导航中，获得最短路程的数字地图，确保旅客在机场里不迷路。

　　图3：广州白云国际机场股份有限公司副总经理 黄浩和广州市广播电视台总编辑 陈家成,启动双方手机应用合作互推启动仪式。摄影：魏淑强

出发抵达信息“早知道”方便接送机

　　最为旅客所关注的是航班出行和抵达信息比以往清晰很多，相当于把机场航班显示屏搬到了手机上。如出发航班方面，以前在白云机场乘机的旅客只有到机场看航班显示屏才能知道航班动态和办票柜台等信息，而有了这款APP，赶航班的旅客到机场之前，就能预知值机柜台、登机口在哪个位置，等于将机场航班显示屏搬到了手机屏幕上，可以帮助旅客节省时间，提前规划好行程。

　　到达航班查询方面，也是提供了大大的方便。以前，来白云机场接人，不知航班旅客是在东区还是西区、什么时间抵达、有没有延误？没有信息心里焦急。有了这款软件，只要输入抵达航班号，该软件就实时告诉你，该航班是途中、还是延误，计划抵达时间，以及安排在哪个到达出口、行李转盘信息等，接机市民可以有目标地接人。

　　该APP还支持抵达城市天气查询、机票验真等等一系列丰富用户体验的功能，保证用户的出行无忧。

　　白云机场表示，未来3年将继续全力推进白云机场的信息化建设，加快“简化商务、便捷出行”的发展。例如进一步增加自助值机、自助登机、自助中转、签转等旅客自助服务设施，推出自助行李交运，进一步简化旅客出行流程。此外，白云机场还将不断完善和提升旅客服务接触点，完善和丰富自助问讯，手机应用，企业门户网站，形成旅客服务渠道多样化、方便化；建设一体化的服务平台，提高地面服务效率，减少旅客服务等待时间，提高旅客出行体验。

　　图4：白云机场总经理张育民与广州电视台主持人张敏分享APP使用体验。摄影：魏淑强

　　主要功能介绍：

　　白云机场手机应用主要分为十大功能模块，包括航班查询、机场导航、会员中心、交通指引、乘机指南、丢失行李查询、机票验真、天气查询等。

　　（1）航班信息

　　该应用提供了数据准确全面且更新及时的航班查询功能，展示每个进出白云机场航班的详细信息，包括值机柜台、登机口、到达口、行李带、航班状态等，并规划航站楼内的路线导航。并且，旅客可通过关注任意航班，获得该航班的状态变更消息提醒。当关注的航班发生值机柜台、登机口、到达口等变更，或者开始登机、延误等状态变化时，该应用会第一时间将航班动态消息主动推送到旅客手机上，为旅客提供贴心的服务。

　　（2）机场导航

　　白云机场手机应用最大的特色在于它能提供机场线路地图，只需选择目的地和始发地，或拍下当前所在地的商铺正门，该应用就能定位到旅客所在的位置，清晰规划出在航站楼内的行走路线，将涉及到的值机岛、安检口、登机口或者到达口、行李带、交通位置等关键位置在地图上串联起来，让旅客可以快速完成出行流程而不至于迷失在偌大的航站楼内。

　　（3）会员中心

　　白云机场手机应用首推会员功能，旅客只需简单注册即可成为白云机场会员，通过身份证或护照进行认证，将升级为认证会员从而获得个人的乘机记录信息。旅客可查询个人最近三个月内的行程记录，并获得未飞行航班的动态推送消息，获得极致的用户体验。

　　（4）交通指南

　　为了满足旅客的不同出行交通需求，该应用专门设计了每条机场大巴、快线、城际大巴的路线图，提供详细的班车时刻，停靠站信息。同时涵盖了地铁、出租车、停车场以及城市候机楼等不同交通方式信息，充分满足不同旅客，多种出行方式，真正做到快速出行的要求。

　　（5）乘机指南

　　针对旅客进出白云机场的不同乘机场景，该应用细致规划了出发、到达、中转以及区分国际和国内的不同场景下的乘机指引图。即便是第一次飞行的旅客都能轻松掌握乘机流程。“旅客须知”栏目向旅客宣传安检、海关检疫、行李托运等安全运输信息；“服务热线”栏目提供了各航空公司热线和机场的服务热线，点击即可拨打对应热线；“便民服务”栏目提供了机场的金融服务、无线上网、失物招领、行李寄存、医疗服务等航站楼内的便民设施服务信息，让出行更加便利舒适。

　　（6）丢失行李查询

　　作为本应用的其中一个亮点功能，旅客可以直接在手机上查询丢失行李信息。机场工作人员会定期将丢牌行李发布到手机应用上，旅客可以通过行李的颜色、类型、重量、材质等类别进行筛选查询，如有发现自己的行李，可直接拨打热线电话进行行李确认。

　　（7）机票验真

　　为了方便旅客查验客票真假，该应用贴心推出了机票验真功能。旅客只需输入客票号和姓名，即可查验所购买的机票的真假。

　　（8）天气查询

　　航班能否准点起降很大程度上受到天气的影响，因此天气状况是旅客十分关心的一项出行信息。该应用特别引入了天气查询功能，可查看几乎所有机场的最近三日的天气信息，让旅客随时随地掌握天气动态。

　　（9）新闻公告

　　白云机场手机应用作为机场面对旅客的沟通服务窗口，通过该应用旅客可最快速最直接地获取机场的新闻与公告信息，及时了解白云机场的最新动态。

　　（10）消息列表

　　提供你关注的航班信息等，有待旅客进一步体验。

　　无论从风格设计还是功能服务上看，白云机场手机应用都是与国际上主流的机场设计接轨。功能涵盖范围广，完善度高，信息架构科学合理，设计风格简洁、明快、大气，融合丰富的白云机场元素，带给旅客全新的视觉感受和便捷的出行体验，必将引领国内机场的设计风潮。

　　白云机场致力于为旅客打造便捷高效的出行服务，今后将对该应用进行持续的运营与优化，从旅客角度出发，不断深入调研旅客需求，完善应用的功能，提供更丰富的出行信息，进一步拓展业务服务，将白云机场手机应用打造成集出行、消费、生活的立体化平台。相信，未来白云机场手机应用将会是往来广州旅客朋友的首选。

　　（供稿：广州白云国际机场股份有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）