哈市窗口服务水平调查报告出炉 机场满分居首

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　　图：哈尔滨机场“红马甲”志愿者为老人提供“一对一”陪伴服务。据介绍，随着冬季到来，哈尔滨机场迎来赴海南“猫冬”老人出行高峰。哈尔滨机场为老人开通绿色通道，实行“一对一”服务。

　　民航资源网2013年11月7日消息：近日，哈尔滨市创城办委托国家统计局哈尔滨调查队，采用明察暗访的形式，对哈尔滨机场、国税等全市24个窗口行业开展了第三季度创建全国文明城市工作专项测评。测评结果显示，哈尔滨机场以满分成绩位居榜首。

　　本次测评行业部门包括哈尔滨机场、国税、风景园林、交警、银行等24个窗口单位，以《全国文明城市测评体系》内容为标准，主要对窗口行业的服务、管理、效率、诚信、道德宣传等指标进行调查。

　　据介绍，自2012年哈尔滨市开展创建全国文明城市工作以来，哈尔滨机场以《全国城市文明程度指数测评体系》为依据，认真落实《哈尔滨市2012-2014年创建全国文明城市行动规划》要求，以客户需求为导向，倡导“爱人如己、爱己达人”的理念，深入开展“践行中国服务，打造至诚空港”活动，并从规范服务用语、细化服务流程、增加服务项目、不断美化机场环境等方面入手，持续提升服务品质。同时，推出了“便民服务箱”、“温馨提示”、“义务110报警点”等便民服务举措，为老弱病残孕等特殊旅客实行“一对一”陪伴服务，受到了广大旅客的好评。

　　温暖热情的笑容、熟练便捷的服务……在全国文明城市创建中，历经文明洗礼的哈尔滨机场，正以饱满的工作热情，敢于争先的精神状态，把窗口文明品牌擦拭得更靓更美。

　　（供稿：黑龙江省机场集团管理有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）