重庆机场面向社会推出十五项服务承诺

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民航资源网2014年3月17日消息：为充分展示重庆机场形象，打造公众欢迎的机场，3月15日国际消费者权益保护日，重庆机场依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》等法律法规和行业标准，正式对外公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》。承诺共有十五项，涵盖了旅客乘机的主要流程，选取了旅客服务体验的关键指标和特色服务项目，并承诺在不可抗力的情况下，依然尽力把旅客不便降低到最小程度。欢迎社会各界和广大旅客监督。

　　《重庆江北国际机场服务承诺》体现出四个特色：一是量化服务指标。将十五项承诺内容中办理乘机手续、安全检查、行李交付时间，以及手推车完好率、航班延误信息通报时间、投诉处理时间等旅客感受最直接的服务项目进行了量化，便于旅客了解，员工执行；二是提高服务标准。承诺在满足了行业标准《民用机场服务质量》MH5104-2013的要求的基础上，将国际旅客乘机手续排队及办理时间由行业标准规定的20分钟提升到18分钟；三是展现机场特色。重庆机场长途换乘中心提供周边城市长途客运汽车服务，代售全国火车票，实现了空地无缝衔接。机场公安免费为旅客办理临时身份乘机证明，提供机动车驾驶执照年审服务，为旅客提供便利服务；四是关爱特殊旅客。承诺为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车、协助办理乘机手续。此次，重庆机场推出服务承诺目的是为了进一步愉悦旅客的出行体验，宣传机场特色服务，是提升服务品质的重要举措。在公布《服务承诺》的同时，全体机场员工将积极守诺、践诺，不断提升服务质量，努力成为引领重庆服务品质的行业标杆。

　　据悉，重庆机场近年来高度重视服务品质，秉承“中国服务”理念，强化“大服务”意识，着力打造大型复合型枢纽机场。在服务品质的提升方面聚焦两个层次的服务：一是满足旅客基础性需求，不断提升硬件设施，深入挖掘运行资源。改造完成了T1国际航站楼，大大提升了国际旅客保障效率。优化调整了T2A、B航站楼驻楼航空公司，充分利用航站楼有限空间，顺利通过了春运保障的严峻考验；二是满足旅客个性化需求。推出独具重庆特色的“1秒服务”品牌，966666百事通、金葵问讯、红马甲、红缨导乘、木兰安检、天空街市等子品牌充分诠释了“一秒服务”的内涵，为旅客提供安全、愉悦、便捷的服务体验，机场旅客满意度持续提升。从2011年至2013年连续三年蝉联ACI（国际机场协会）旅客服务质量满意度调查1500万到2500万层级最佳机场第二位。

　　（供稿：重庆机场集团有限公司， 民航新闻实时监测系统 ）