国航浙江分公司黄靓乘务组机上救助患病旅客

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　　民航资源网2012年4月9日消息：4月2日，清明小长假第一天，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司黄靓乘务组执行的CA1509（北京——杭州）的航班上，一位老人紧紧握着乘务员袁媛的手说：“谢谢！真是太谢谢你们了！”看着刚刚面色苍白的老人平安到达目的地，乘务组如释重负。
　　当天航班几乎满客，从旅客登机至餐饮服务，乘务组有条不紊地进行着服务工作。此时，一位年约古稀的老奶奶步履蹒跚地走向洗手间，突然身子微抖，无法站稳，双手撑着乘务员座椅。乘务员袁媛立刻跑上去，扶住这位老人。只见这位白发苍苍的老人脸色苍白，嘴唇发紫，额头上冒着黄豆大般的汗珠，表情非常痛苦。在耐心询问后，袁媛得知老人家可能是晕机外加肠胃不适，想上洗手间。袁媛赶忙将老人扶到洗手间内，为了防止意外发生，一直守候在洗手间外。乘务员张英杰又去客舱找来老人的家属询问病情，并将情况报告给乘务长黄靓。
　　十分钟过后，卫生间的门打开了，地面上满地狼藉，老人家满脸歉意，她的家人也一个劲地道歉。乘务组没有任何的厌恶与反感，只是宽慰说：“没事没事，我们会打扫的，不用介意。奶奶，您感觉好些了吗？”在得知老人腹泻之后略感舒缓后，乘务组有的协同家属搀扶老人回到座位，有的给老人送上温水。安顿好老人后，开始清洁卫生间。乘务长黄靓来到老人身边，此时，老人的神情已经没有那么痛苦，煞白的脸色也明显有了好转。她弯下身子，细心地帮老人打开通风孔，保持空气流通。
　　飞机平稳降落在杭州萧山国际机场，下机时，老人握着乘务长黄靓的手，说：“孩子们，你们的服务很好！不，是非常好！”

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司浙江分公司）