幸福航空关于拒绝运输造血干细胞事件的调查

大灰狼不吃羊

2014-12-02 来源：民航资源网

　　11月28日晚17点30分，安徽省立医院及中华红十字会中华骨髓库工作人员携带造血干细胞，计划乘坐当日幸福航空JR1532航班由郑州飞往合肥，被郑州机场及幸福航空工作人员拒绝登机。

　　11月29日晚，幸福航空从中华骨髓库河南分公司发表的官方微博《医生携造血干细胞登机被拒》一文获悉此事后，公司非常重视，连夜就文中内容展开调查。初步调查结果如下：

　　11月28日晚18点15分，幸福航空商务代表接到郑州机场电话，告知有旅客携带一箱造血干细胞登机，在安检处由机场工作人员拦下，征求我公司意见是否同意承运。幸福航空商务代表不确定公司是否可承运相关物品，回复机场工作人员查询相关文件后回复。在商务代表查询相关文件的同时，幸福航空客服电话中心又接到乘客来电询问是否可携带造血干细胞，称自己有红十字会证明不能接受X光照射，要求免检登机。客服中心立即联络我公司商务代表，得知箱体内包含干冰，遂告知旅客按照公司相关规定不能随身携带。由于物品特殊且不清楚现场情况，客服中心建议旅客联络商务代表并提供了联络方式。

　　18点40分，幸福航空商务代表与郑州机场有关方面就造血干细胞承运事宜再次沟通后，认为干冰属于我公司关于危险品的相关界定范畴，告知郑州机场“按我公司规定无法承运，建议旅客通过地面交通方式运输。”随后郑州机场安检处拒绝了该物品的安全检查，旅客未能登机。安徽省立医院医生遂经地面交通工具于当晚抵达合肥并完成了造血干细胞移植手术。

　　此次事件中，幸福航空工作人员因没有详细了解干冰作为保鲜介质的具体承运要求，业务知识不过硬、责任心不强，耽误了患者宝贵的治疗时间。幸福航空因本公司工作人员的工作失误，对给患者、家属、志愿者、医院以及中华骨髓库工作人员带来的不便和可能造成的治疗危险，表示诚挚的歉意。

　　幸福航空于12月1日完成情况调查后，对幸福航空负责郑州区域的商务代表、当班客服人员进行了严肃处理。并将事件情况通报了全体相关业务人员，要求对相关运输规定立即开展认真学习并普查。

　　幸福航空作为一家航空运输企业，对未能及时向有关方面提供支持与帮助深表自责和痛心。公司将针对此类事件举一反三，加强员工培训，强化责任和服务意识，避免类似事件再次发生。也请广大乘客和社会媒体进行监督。