山航货运部：凌晨两点半的电话铃声

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民航资源网2015年7月14日消息：7月12日凌晨一点钟，山航烟台所有进港航班已经全部抵港，货运保障工作也随之结束，仓库在处理完进港航班的所有货物后，也都回到保障楼入睡了，机场已经进入了短时的休眠状态。

　　两点半，烟台货站经理李增荣手机突然响起，接起电话的一刹那，一阵急促的声音传来，“您好，我是威海一德菌业公司的孙玉辉，请问您是货站的李经理吗，我有急事请您帮忙……”，“有什么事我可以帮到您，请您慢慢说”，接到电话后，李经理先是安抚客户，让客户不要着急。

　　通过电话沟通得知，该客户由西安发运了一批价值比较高的松茸，航班已经到达烟台，可是现场操作人员已经下班，现场无法办理提货事宜，因为该批货物为新鲜的松茸，总共100多公斤，价值六万多元，且保质期太短，如果不能及时提取的话，势必会影响使用效果，造成的损失也会很大。该客户看到货站现场无法提货后，转到山航分公司保障楼寻求帮助，正好在分公司值班表上发现了货站经理李增荣的电话，随即打了过去。

　　了解情况后，李增荣经理立即给当日已经熟睡的仓库值班班长刁德钰打电话，要求立即安排人员到仓库为客户办理手续并且亲自赶到仓库现场监督，为客户快速办理了提货手续。后经核实，该票货物由西安发往烟台的时候在收货人一栏没有留下联系方式，并且该客户也不是经常性发运，我们的工作人员无法与客户取得联系，凌晨待无人提货后，现场值班人员就回宿舍休息了。

　　客户提到货物后，心里特别高兴，高度赞扬了山航的服务，想客户之所想，急客户之所急，客户同时表示今后如有货物发运的话还选择山航航班。凌晨3点17分，客户给李经理专门发信息再次表示感谢。

　　山航货运部提醒广大客户朋友：发货时一定要在收货人明显位置留下联系方式，便于我们及时通知，尤其是晚上进港的航班，我们会在航班到达第一时间与您联系，通知提货事项，以免给您带来不必要的麻烦。

（供稿：山东航空股份有限公司货运部， 【目前共 2 家媒体转载】 ）