与国航一起成长——记韩籍空乘权贞贤

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　　民航资源网2015年7月14日消息：2004年，国航招聘首批韩籍乘务员加入到中韩航线的空中服务，作为她们中的一员，权贞贤来到了中国。

　　国航乘务员，是权贞贤大学毕业后的第一份工作，像所有怀揣蓝天梦的女孩子一样，国航的一切都让她感到无比的激动，对梦想的热情推动着她，认真努力的完成每一班飞行。

　　权贞贤，不是中文专业毕业，刚参加飞行时，她的中文磕磕巴巴并不流利，但是她勤奋好学，越是面对困难，越是敢于挑战。

　　学而时习之就是对她学习精神的真实写照。她抓住一切机会向中国乘务请教中文，并认真练习，直到完全掌握，被她感染的中国乘务员都会友好的为她解词释义，耐心的纠正她的中文发音。她的工作笔记本是标准的中韩双语对照本，记录的工作内容详细、条理性强，被许多中国乘务员借鉴使用；随着中文表达能力的不断改进，权贞贤发现国航韩语广播词用语不够规范，她主动与客舱业务管理部门沟通，主动承担起韩语广播词的修订工作，利用航休时间补充优化韩语广播词内容，为了避免中韩文排版差异造成的韩文字符错误，她多次往返印刷厂以保证中韩文排版和内容准确，最终促进了韩语广播词的不断完善。

　　寒来暑往，无论首尔的天气如何变化，她一定第一个到达机场等待将要执行的航班；只要身体病痛能够克服，她一定毫不犹豫的坚持飞行；尽管韩国航线已经心闲手敏，她一定像第一次飞行一样认真完成航前准备。她说：中国就像我的第二故乡，在这里，国航就是我的家，有谁不爱自己家里人呢？给他们不认真的服务呢？几句话简单的话语，深深地浸透出她对中国的深情、对国航的忠诚、对乘务工作的热爱，对服务的执着。

　　2008年，奥运航班运输保障期间，她主动要求多飞航班、主动申请VIP航班，面对张家界(000430,股吧)等艰苦航班她主动带领韩籍乘务员，团队协作完成多个加班包机及艰苦航线的服务工作；5.12汶川地震期间，她是第一个主动提出并带领韩籍乘务员参与慈善捐款的韩籍乘务员，她的行为间接影响到德籍、日籍乘务员纷纷慷慨解囊；2011年，日本海啸，她主动组织韩籍乘务员安抚同在酒店驻组的日籍乘务员，并利用自己中文语言优势，积极协助客舱生产运行完成对日籍乘务员的航班调整等临时性工作。当权贞贤已经将自己融化在自己的第二故乡时，她的行为，是对忠诚最真的诠释。

　　2009年，权贞贤因自身清新靓丽的形象和温文尔雅的礼仪，被国航聘为首位外籍内训师，主要职责就是帮助客舱部打造靓丽优雅的乘务员职业形象，她认真研究和传承靓丽形象管理办法，她多次利用在京航休时间为新入职员工进行仪表着装培训，带领、帮助中国乘务员从细节入手，延伸从源头管起、从源头改善的形象管理理念，扩大靓丽形象的辐射面，帮助新员工养成形象管理的好习惯，助力客舱部塑造国航乘务员真诚、睿智、优雅、创新的品牌形象。

　　权贞贤持之以恒的努力，为韩籍乘务员在国航的职业发展起到了积极推动作用。从2004年，韩籍乘务员进入国航韩国航线飞行， 到2008年，经过4年的磨练，她们已经具备了娴熟的普通舱业务技能，为了接受新的挑战，权贞贤带领韩籍乘务员开始了进入两舱服务的尝试。首先，她利用航休时间将两舱所有的服务流程、舱单、表格及工作要求翻译成韩英对照版本，供韩籍乘务员学习使用；其次，她针对韩籍特点，充分发挥韩籍乘务员本土化服务优势，与业务管理部门共同探讨创新韩籍乘务员两舱工作号位职责。经过她不断的自我超越和创新挖掘，始终坚持追求卓越的精神，目前韩籍乘务员已经搭建出乘务员、两舱乘务员、乘务长三个层级的晋升渠道。

　　2014年，韩籍乘务员与国航共成长了10年。十年前美丽青涩的韩国姑娘权贞贤已成长为经验丰富、管理有方的国航乘务长，成为了激励员工和凝聚外籍乘务员的榜样。

　　前任韩国总统李明博曾说：青年，要为实现理想锲而不舍的努力拼搏。没有梦想、没有热情的青年不是真正的青年！十年意味着什么？对于每个人十年饱含着丰富而难以割舍的回忆，也许是青春印记、是人生间奏曲、是成长标示符、是某种生活方式的告别……但无论怎样走过十年，是种勇气、是种坚持、是种精神，就是这样的权贞贤带着与生俱来的韩国女孩的坚持与拼搏，用她快乐工作而又认真负责的风采感染了一代代在国航工作的韩籍乘务员，为她们点亮勇往直前的明灯，以更加出色的表现践行青春的梦想。

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤

图：国航客舱服务部韩籍乘务员权贞贤