东航武汉市场营销全力做好两会服务保障工作

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                          　　图：东航武汉公司市场营销部全力做好两会代表服务保障工作。摄影：阎瑞斌
               
          　　民航资源网2012年3月2日消息：3月2日上午10:40，随着MU2451航班在北京首都国际机场平稳落地，中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）圆满完成了湖北省委、省政府“两会”代表团赴京的运输保障任务。
　　每年一次的“两会”是全国人民政治生活中的一件大事。为确保2012年“两会”代表服务保障工作的顺利开展，为两会代表、委员们提供满意、高效、优质的服务，东航武汉公司市场营销部积极响应公司做好两会服务保障工作的号召，结合以往保障经验，提前做好了“两会”保障动员工作，提升业务处置能力，提高主动服务意识，为圆满完成 “两会”运输保障服务工作做好了充分准备。
　　市场营销部客户服务中心作为高端客户服务部门，高度重视“两会”代表服务保障工作，做到“早准备、早行动”，自二月初以来一直与省委省政府办公厅保持密切联系，跟踪省市领导的出行信息。2月下旬，在公司领导的带领下，客户服务中心多次前往省委、省政府办公厅拜访，认真听取省委省政府两会出行安排及相关细节需求，并一一详细解答，做好周密安排，邀请省委、省政府领导选乘东航航班参加两会。与此同时，客户经理积极联系集团客户中的两会代表，成功邀请武钢集团总经理、湖北日报社社长等两会代表选乘我公司航班参加两会。
　　在市场部内部，各部门也加强了沟通协调，主动做好座位预留工作。3月2日、3日是“两会”代表、委员进京的高峰期，市场部积极与省委省政府两会出行负责人联系对接，仔细核对两会代表的基本订座信息，确保服务信息准确无误，并积极与总经办联系，将省委省政府两会代表具体名单及行程上报领导，以便公司相关部门做好接待工作。另一方面市场部与公司相关部门密切合作，加强协调，确保服务保障环节畅通，并做好代表们座位安排、机上餐食的预定及行李托运工作。
　　做好两会代表出行保障工作是一项重要的政治任务，只有加强组织领导、加大各环节配合力度，才能实现两会代表运输零差错。目前，客户服务中心按照“两会”运输服务保障方案，全面做好走访、沟通、订座、个性化服务等方面工作，全力保障“两会”服务保障工作安全顺畅进行。

　　（作者单位：中国东方航空武汉有限责任公司）