新年新突破 国航武汉营业部两舱销售开门红

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民航资源网2013年1月11日消息：新年伊始，抬头见喜。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）武汉营业部武昌售票处“微笑天使”钟苒凭借自己娴熟的业务技能和优质服务，成功销售出售票处2013年的第一张美洲航线新两舱客票。　　1月9日，客户服务在接到旅客的咨询电话后，针对旅客的咨询向旅客推荐了国航新两舱产品，从旅客致电询问—确认预订机票—出票—机上座位预订，全流程一对一服务，耐心的为旅客安排行程、座位确认、两舱服务产品介绍等，细致的服务打动了旅客，该旅客在购买好客票的返回公司的途中，再次致电售票处追加了一张相同行程的公务舱往返客票。
　　武昌售票处毗邻湖北省委、省政府，周边高校居多，2012年武昌售票处将客户维系重点锁定到高端旅客的出行上，指定专人进行维系和回访。利用“湖北区域直销高价值旅客查询系统”实时更新客户信息，对两舱高端客户实行多致电、多关怀、多询问的回访方式，提升高价值旅客的满意度，两年来累积了相对稳定的国际客源。售票处在新的一年将一如既往关注细节、用心服务，留住每一个上门的客户，创造更多的销售新突破。

　　（供稿：中国国际航空股份有限公司湖北分公司党群工作部）