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 图：南航空姐与列车乘务员共话为民服务标准。
民航资源网2012年3月16日消息：“空姐与我们列车乘务员服务交流不是第一次了！”、“还是南航空姐的服务标准啊！”这是3月16日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）空姐与郑州铁路局列车乘务员服务交流时，听到大家说的最多的话。一位80后的列车乘务长李艳萍兴奋地说：“以前听说空姐的服务好，总感觉很遥，今天面对面，确实更南航空姐学到了很多服务技巧，这种学习效果最好！”
为旅客呈现高品质的服务，是南航河南分公司“为民服务、创先争优”活动的重要内容。为此，南航河南分公司空中服务以“提升服务，完善内涵”为目标，近年来多次主动走向社会，与交警、铁路、城际公交等服务对口单位相互交流服务心得、取长补短，为中原经济区建设共同擦亮河南服务窗口。
在交流过程中，南航空姐介绍了乘务人员仪容仪表的要求、服务人员基本服务规范举止、民航乘机安全常识、特殊旅客机上服务特点等。列车乘务员们介绍了不同列车的速度、布局与服务特点，铁路乘客的服务需求及服务中的难点，并手把手地跟南航空姐互相切磋了服务技巧，现场气氛亲切欢快。
通过一上午的交流，空姐与铁姐们已经产生了深厚感情。交流结束后，南航河南分公司全国青年文明号“牡丹乘务组”乘务员路娜感慨地说：“今天的交流，不但让我感受列车乘务员耐心、和蔼的服务态度，而且也让我认识到服务工作永无止境。今后我将学习她们的优点，不断提升空中服务标准，让旅客真正在‘为民服务、创先争优’活动中受益。”
（作者单位：中国南方航空股份有限公司河南分公司）
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雷达卡
发表于 2012-3-16 21:22:52
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