各项举措保出行 美兰机场春节满意度全国第二

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民航资源网2013年2月21日消息：2013年春节期间，新浪财经特别推出“说出你的春节故事”生活系列调查，广大网友将所遇到的吃玩住行等8个方面服务进行评分。截止2013年2月20日18时，服务调查结果显示，消费者对海口美兰国际机场评价较高，在服务调查中与广州白云机场并列排名第二。　　据了解，本次调查是对机场的售票服务、周边交通、候机环境和消费服务四个方面进行评分。最终海口美兰国际机场以14分、较第一名福州长乐机场略低0.2分的总成绩取得民意调查的第二名。

2013春节黄金周创旅客量新高  各项举措保出行

　　据美兰机场介绍，2013年春节黄金周期间，美兰机场共执行进出港航班2438架次，输送旅客355086人次。日均保障航班近350架次，运输旅客逾5万人，较平时日均增长近两万人。与上年春运黄金周相比，2013春运黄金周美兰机场航班架次同比增长6.1%，旅客量同比增长14.3%。同时，黄金周后美兰机场旅客量并无大幅下滑，旅客流量仍保持在近5万人次，也是创下了美兰机场通航以来的新纪录。
　　为确保剧增的旅客服务质量，美兰机场开创多项举措保障旅客出行。春运前，美兰机场即组织召开了春运动员大会，对春运期间保障工作进行了详细部署，并成功举行多次大面积航班延误应急处置演练。同时，为便捷旅客办理乘机手续，缩短办理时间，美兰机场值机、安检还增开了多条通道，高峰时段时这些通道全部开放，有效实现了旅客的引导分流。美兰机场机关人员亦下一线参加志愿者活动，为旅客提供咨询、引导服务，缓解一线运营保障压力。

特色服务  关注旅客感受更注重人性化

　　春节期间，为全面贯彻落实“星美兰  馨服务”理念，给旅客带来温馨如家的服务，美兰机场在各值机、安检及登机柜台等均摆放了鲜花，扑鼻的花香带给旅客心旷神怡的感受。同时，美兰机场在现有特殊旅客休息区基础上，悬挂拉花、彩条等衬托节日气氛的挂饰，为旅客提供温馨的候机环境。在特服区的窗户上，张贴“红福”，让旅客在旅途中也感受到浓浓的年味。
　　春节期间，美兰机场各对外服务岗位将日常问候语“您好”改为“新年好”或“新年愉快”，向旅客致以节日问候，让旅客倍感温馨。美兰机场还为无陪儿童提供精美的文具礼品、为其他特殊旅客提供精美明信片。当孩子们用稚嫩的小手在笔记本上为美兰机场叔叔阿姨留下“身体健康，万事如意”的祝福时，大家都感觉，即使再怎么辛苦也值了！
　　春运是一叶舟，满载着回家的向往；春运是一条河，流淌着幸福的思念！还有半个月时间春运即将结束，美兰机场将继续努力，坚持以人为本，持续关注旅客服务，带给旅客温馨体验。

　　（供稿：海口美兰国际机场， 【目前共 12 家媒体转载】 ）