厦航航班保障故事多：风雨中的“摆渡者”

耶稣泡观音

　　民航资源网2013年5月31日消息：前言：厦航日前召开全国五一劳动奖章获得者刘雪先进事迹座谈会，她的事迹和“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神深深感动和鼓舞着每一位员工。在榜样的带动下，厦航涌现出了更多立足岗位、默默奉献的“摆渡者”，他们接过爱心的船桨，一起掌控方向，划向共同的梦想之地。

　　5月15日，由于厦门、广州、深圳等地区暴雨肆虐、福州机场低云天气等因素影响，航班出现大面积延误，多趟航班备降、取消。恶劣的天气考验着民航，也考验着厦航人。面对这种情况，厦航启动大面积航班延预案，全体员工严阵以待，用自己的真心、真情，将一批又一批的旅客平安送达。

每次离别都是鼓励儿子成长

　　 “宝贝儿，晚上想吃什么？”资深乘务长宋艳从学校接回平时住在奶奶家的儿子，两天休息的见面时间更让宋艳感到弥足珍贵。用宋艳的话讲就是，“见面很稀罕”。

　　“妈，我想吃……”儿子淘气地拉着宋艳的衣服撒娇道。

　　正在这时候，手机铃声响起，“宋艳，您好，晚上19:30进场飞8129……”挂掉电话，宋艳看到儿子似乎已经敏感地觉察到什么，稚嫩的脸上浮上一阵失落。

　　“小宇，妈妈晚上要去飞。现在妈妈赶回去洗澡化妆，你帮妈妈买个凉皮上楼好吗？”懂事的小宇像接到任务的士兵，马上配合妈妈进入“备战”状态。

　　一到家，宋艳像往常一样迅速梳洗、穿戴整齐，收拾好飞行包，一瞥眼，儿子已经把筷子端端正正地摆好在碗上。

　　窗外暴雨哗哗，像天河决口。想到作为空警的小宇爸爸也正驻外执行航班，宋艳心疼地摸摸儿子的头，“小宇，妈妈不在家，你自己不要害怕，你把所有的灯都打开，爸爸晚上就回来了。要是有事的话，就给乘务队的阿姨打电话。”宋艳的眼睛有些湿润。

　　宋艳第一时间赶到了公司，临时调飞的整组乘务人员迅速就位。航前准备会准时召开，宋艳就航班特点、延误后的工作调整进行了周密的部署……宋艳和组员们上机进行航前准备，一切就绪后，再一次微笑着站在自己热爱的岗位上等待着旅客们登机。

　　“因为我们的职业是空乘，按时到岗，保证飞行，是我们必须履行的责任。每次小小的离别是在鼓励儿子的成长。”

　　空乘是个特殊的职业，上班时间没有规律，还经常出差在外，节假日对他们来说更是繁忙的时刻。随着一个个航班的起飞、降落，他们只能把对家人的思念留在心里。

调度员的不眠夜

　　出现不正常航班时，奋战在一线的不仅有乘务员等直接面对旅客的一线员工，更加离不开乘务调度员在电脑屏幕和电话传真前的坚守与付出。

　　为了应对当晚的雷雨天气，厦航乘务资源处增加值班力量，全员待命。针对取消的航班，计划员魏进达及时咨询签派，获取补班的最新信息，并与飞行调度进行沟通，努力根据补班方案安排人力。为了确保乘务员的执勤期、休息期符合局方规定，魏进达开始认真计算每一个乘务员当天的值勤时间，并对无法执行后续航班人员的后续航班及第二日航班进行调整。

　　由于航班大面积延误让工作量大大地增加；但对于调度员来说，加班延点已是家常便饭。凌晨两点，夜已深，魏进达坚守在工作台旁，神情专注地紧盯电脑屏幕上的航班计划表。

　　凌晨五点，天空还没有露出鱼肚白，两位调度员继续通知还未通知到位的乘务员，并时刻关注航班是否已经按时起飞，将确定的起飞时间第一时间通知给乘务组。当交接班完成之后，调度员林惠芬、薛雅真长吁一口气，肩上的担子可以暂时放下来了。然而，调度室前台紧张忙碌的工作仍在继续。调度员只要一进入工作室，精神便处于高度集中状态，紧张情绪一直贯穿整个值班过程，只有把班顺利交到下一个调度员手中，值班调度员的心里才算踏实。5月15日的不眠之夜，乘务资源处恪守本职，这只是厦航面对不正常航班保障的一个工作缩影。

风雨无阻的“护花使者”

　　虽然已是凌晨两点，瓢泼大雨丝毫没有停下来的意思。退场的乘务长章芳芳和组员们坐在机组车上，望着远处白蒙蒙的雨雾，不由地担心起来。

　　随着雨势的增大，积水路段越来越多。空旷的大街上，偶尔几辆车疾驰而过。这时候，回家真成了一个难题！

　　章芳芳尝试着拨通了调度室的电话，一颗悬着的心顿时落了下来。过了一会儿，电话那边传来了值班经理陈惠婵温柔的声音，“你们在乘务队一楼等一下，巩师傅马上送你们回家！”

　　短短的几分钟后，一个熟悉的身影出现在电梯口。“咱们走吧！”巩师傅一如往常的亲切和幽默感让每个人的心里顿时温暖起来。

　　一路上，大家有说有笑，几个组员相继顺利到家。接下来，巩师傅送住得最远的章芳芳回家。此时厦门会展中心附近的路面已经犹如海潮来袭，积水一波一波向四周涌动，途经的车辆纷纷绕道而行，回家之旅成了“智力绕行赛”。熟悉路况的巩师傅折转方向，不到一会儿，就顺利到达。

　　大雨没有停歇，狂风仍在呼啸，夜幕下，车影渐行渐远。像巩师傅这样默默付出的人还有很多很多，他们是站在乘务员背后的“护花使者”，而乘务员也带着这份感动和温暖将旅客们“摆渡”到千家万户。