东航山西客舱部乘务员用心服务赢得旅客赞扬

神经不是病

民航资源网2014年6月18日消息：2014年6月14日，由东航山西分公司执飞的浦东飞往邯郸MU5657航班上，乘务员正在紧张忙碌的进行航前的准备工作：清点机供品，烤制餐食，检查卫生……大家相互配合的、有条不紊。五号乘务员张苗苗在为金卡旅客准备服务用品，突然发现在金卡的偏好信息中显示这位姓金的金卡旅客不吃猪肉，可是这趟航班的旅客餐恰巧是猪肉炒饭。

　　“咚”，一声铃响，旅客已经开始登机，坐在33排c座的金先生是旅客中最早登机的一位，座椅前的口袋里已经摆放好他平时最爱看的环球时报、喜欢喝的瓶装矿泉水和一双舒适的拖鞋，座椅背后的腰枕也已放置在位。显然，金先生对这样的迎客方式很满意，他面带微笑地朝给他递送毛巾的张苗苗点了点头表示感谢。

　　“金先生您好，欢迎您再次乘坐东航的航班，我是今天负责外场的乘务员，得知您不吃猪肉，我们特意为您准备了一份餐食，希望能够符合您的口味。待飞机平飞后我将立即为您提供。”送餐时，张苗苗将精心搭配好的一份餐食送到金先生面前，餐盘上摆着一份酱牛肉拌饭、一份木耳炒面筋、三个烤制小花卷、一个面包和一杯矿泉水。如此丰盛又合心的晚餐让金先生显然有些意外，连声点头道谢，开心的开始享用。

　　这样的餐食，显然不是普通的旅客餐，原来，在得知金先生不吃猪肉后，张苗苗立即与乘务长王丽商量，并在王丽的提议下，利用现有的有限资源，为金先生组合了一份没有猪肉的晚餐。这份晚餐，其实大部分是张苗苗自己的机组餐，她主动把自己的这份机组餐拿出来，加上一份旅客餐盒，一份丰盛而特别的晚餐就组合而成了。

　　下机时，金先生对乘务长王丽表示了感谢，并对整组乘务员的优秀服务给予肯定，他说：“我坐过很多次飞机，但今天的这份特别的晚餐是我吃过最美味的飞机餐，谢谢你们的用心，感谢全体乘务员的优质服务，让我很感动！”

　　其实，只要多一些爱心，多一份真正为旅客着想的心，就会赢得旅客的肯定与赞扬！

（供稿：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部， 民航新闻实时监测系统 ）