东航“生日特饮”走进客舱 受到旅客欢迎

耶稣泡观音

　　民航资源网2014年11月3日消息：“好漂亮的饮料！”“颜色很特别，看起来一定很好喝！”当乘务员捧着为当天航班上生日旅客精心调制的“生日特饮”走进客舱时，立即吸引了所有旅客的目光。

　　随着最新一架波音777-300ER加入东航的大家庭，东航的客舱硬件水平有了更高层次的提升，而对于旅客来说，客舱服务的软件也需要不断地创新和提高。为完善“机上庆生”服务，推广“凌燕”服务品牌，提高旅客满意度，东航客舱部乘务一部在航班中推出两款“生日特饮”——“金色年华”和“东方魅力”，并分别在纽约、札幌、北京和西安航线上进行试点，受到旅客们的欢迎。

　　两款生日特饮都是在航线原有机供品配备的基础上，由凌燕乘务员自主研发的无酒精类鸡尾酒饮品。前者“金色年华”（Golden Age）针对国内航班，以红茶和橙汁为主要原料，酸甜可口富含营养，寓意生日的美好和对生命的感恩；后者“东方魅力”（The Charm Of Eastern）应用于国际航班，以苏打水和果汁为原料，口感清爽甜而不腻，寓意将东航的东方魅力带至世界各地。

　　两款生日特饮在试点航班上一经推出，就获得了旅客的极大好评。有捂着嘴直呼“没想到”的卢小姐；有对东航情有独钟笑眯眼的金卡张先生；有钟情于“生日特饮”特制调棒的李小姐；还有在台北经营饮料店的苏先生为“金色年华”提出专业建议：“口感很好，没有橙汁的甜腻味，红茶的淡雅沁入心脾，我很喜欢。假如挂杯的装饰物能用橙片来替代柠檬片就更好了，另外用冰糖替代白砂糖，相信口感也会更加饱满。”

　　“生日特饮”虽然只是一个小举措，但却代表了东航客舱服务的务实和创新，将来也可能会在更多的航线上推广，旅客们更能在这细微中体验到服务的精致与用心。

　　图：生日特饮

　　图：生日特饮