乘客身上被洒可乐霸机索赔 维权方式引争议

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发生在航班上的一起纠纷，昨日引发微博热议。12日凌晨，由成都经停武汉飞往晋江的厦门航空MF8448航班上，因飞机颠簸，乘务员不小心将可乐洒在一名女乘客身上，女乘客提出索赔3000元的要求，并在到达武汉后拒下飞机。后经警方登机协调，航空公司赔偿1000元，本已晚点的飞机再次耽误20分钟后起飞。昨日，天府早报记者向厦门航空进行求证，相关负责人表示该名旅客的情绪仍未平复。

索赔理由

衣服哥弟牌+胸衣古今牌=共计3000元

乘客衣服、内衣被空姐不慎弄脏

于个人，索赔，该不该

　　据媒体报道，44岁的尹女士来自四川德阳，在成都至武汉飞行段上，由于飞机突遇气流飞行颠簸，一名乘务员在给旅客倒水时，不小心将一杯可乐洒在尹女士头上，弄脏了尹女士的衣服，乘务员立即向旅客道歉，并将尹女士升级到头等舱，将她的衣服清洗烘干，请求尹女士原谅。但尹女士说，自己的衣服有污损，没洗干净，且衣服品牌是哥弟牌的，价格很贵，而且可乐还淋湿了自己的古今牌胸衣，要求共计赔偿3000元。

　　飞机到达武汉后，航空公司工作人员请尹女士下机协商赔偿事宜，以免影响下一段旅客的飞行，而尹女士说：“反正已经是晚了的，必须在飞机上给一个说法。”

　　了解情况后，民警告诉尹女士：“您有权维护您的合法权益，公安机关也会帮您协调，但是考虑到外面还有几十名旅客等待登机，且飞机上还有抱婴儿的旅客，请您下飞机我们一起解决(问题)。另外，强占航空器是违法行为。”尹女士听完，这才愿意走下飞机，此时距其他旅客下机已有20多分钟。

　　据了解，该航班本应凌晨1点50起飞，因该女子谈判，延迟起飞20分钟，于2点10分才起飞。

　　在下机后，调解仍未结束。航空公司工作人员提出买一件一模一样的新衣服赔偿，但尹女士称，这件衣服已经买不到了。随后，工作人员要尹女士提供衣服发票，并按发票上的价款赔偿，尹女士称发票已经丢失。经公安民警2个小时调解，航空公司最终赔偿了尹女士衣物污损款1000元。

女士维权数十名旅客延迟登机

于航班，停飞，该不该

　　昨日此事经媒体报道后引发微博网友热议，网友不但对如何赔偿进行了讨论，被弄脏的“名牌”也遭“躺枪”。网友“安青报汪小雅”评论称，“看评论，大部分是骂和讽刺。每个人都有自己的权利，权利在大多数情况下是争来的。从这点来说，这位美女的做法有一点点道理。问题是，争取权利要在法律允许的范围之内，而且争取权利不能妨碍别人的权利。”

　　昨日，天府早报记者致电厦门航空进行求证，公司相关负责人表示：“该名乘客情绪仍然很激动，至今仍不满处理结果，临走时还说会随时与厦门航空联系。”他说，由于飞机颠簸，以前偶尔会出现此类情况，但并没有相关规定要求怎么处理，或者按照什么方式进行赔偿。通常的处理办法是先道歉，然后帮助旅客清理干净衣服，多数情况都能妥善和平解决。“如果航班上出现此类情况，首先会看责任方，如果是乘客自己弄脏的，乘务员会帮忙进行清洁处理，如果是乘务员的原因，则会先道歉，然后再进行清洁处理。接下来物品确有受损，航空公司便会和该名乘客进行协商，商榷赔偿方式和金额。不过，具体的赔偿方式和金额，航空公司并没有相关规定。”昨日，本土一家航空公司向天府早报记者介绍了他们的处理流程。如果发生在客舱内，首先应报给客舱值班经理，然后再反映到公司安监部门备案。如果乘客仍不满意，则需要进一步处理，由公司品牌部介入。

　　值得一提的是，尹女士的行为导致数十名旅客延迟登机，不能按时起飞。而根据相关法规规定，强占航空器是违法行为，如果不听劝阻，公安机关可根据相关法律法规进行处理。（综合武汉晚报）

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