“用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客，用真情感动旅客。”当新员刚踏上乘务岗位，接触这一特殊的服务行业时，厦航的“四真”服务理念就指明了工作的基本准则。而如何将“四真”文化真正融入服务中，还需要每一名空中乘务员不断追求和努力。
在2014年1月份的航班运行中，厦航乘务七队六班的双照安全员安博文共收到3起旅客来信表扬。旅客的表扬，既是对安博文自身优质服务的一种肯定，也为男乘服务树立了一个优秀的典范。
安博文毕业于广西民族大学，主修播音与主持艺术的他，大学生活时期颇具传奇色彩。从大一开始，安博文顺利加入了很多学生社团，他做事积极主动，热情大胆，很快在身边同学当中小有影响力。大二时，他积极联系外援，在寒暑假开办了辅导班。刚进入大三，他被安徽芜湖一家教育集团聘为艺术培训学校的教导主任。凭借着大学时期实习工作的经验，他在厦航的招聘中脱颖而出，成为了一名双照安全员学员。
“一名合格的乘务员要有责任心，爱心和耐心。”安博文对于乘务工作是这样理解的。“作为一个男人则必须牢记‘责任’二字。对家人，对朋友，对工作等方方面面的责任。就工作来说，责任心尤显得至关重要。对每一位旅客负责，每一个航班负责，哪怕细致到对我送出去的每一杯水，每一份餐食负责。当我怀着这样的责任心在工作时，我会充实，更觉得对得起这个职业给予我的光环。” 
图：厦航双照安全员安博文生活照
安博文在服务工作中的热情也时刻感染着周围的每一个人。用他的话说“对工作充满热爱，才能坚持！”而从一名懵懂的学员如此快速的担当“优秀”二字，其中功不可没的是他的教员们。张淳铭是乘务七队的学员总教，对于只飞行了不到5个月能有今天成绩的安博文，淳铭教员在提出肯定的同时也向我们讲述如今乘务七队的新颖带教模式，以此解开了我们对于为何在如此简短的时间内能培养出较为成熟优秀的乘务员这一疑惑。
“乘务七队如今的学员带教是以新颖的‘成长助手’模式进行的。在学员期间的不同阶段，针对性地进行管理与教育。学员一入队，队内便建立初步信息档案，及时掌握学员的性格、特长、兴趣爱好等，进一步分析了解获得学员的优缺点信息加以记录以便帮助学员尽快成长。同时，秉着七队一贯的”家庭管理“模式建立归属感，教员组时刻跟进学员的心理动态，及时掌握学员的想法。通过教员与学员交心，舒缓工作带来的压力和挫折，解答疑惑，放松心情，进一步拉近距离，提升队伍凝聚力。”提到安博文，淳铭教员是这么说的：“安博文的主动学习意愿强烈，对于优质服务也有自身的见解，具有上进心。关键是有对于飞行的热爱，才能做得好！”
阳光开朗的安博文，在闲暇时光被书籍和运动所充实着。“我特别喜欢厦门，看着环岛路或是五缘湾的美丽风景，心情就能变好。所有的不快都会被抛到脑后，吹吹海风我就知足了。”安博文真心的把厦门当成了自己的“新家”。而他的“家人”就是七队六班的十八名成员。“沈夷就像我的大哥，我有其他的十七位兄弟，我们团结，互帮互助，困难时有人替我解忧，喜悦时有人同我分享。我庆幸在这样的班组里。”提到自己的班组，安博文脸上洋溢着幸福的笑容。
作为示范班的班长，沈夷对于班组管理工作向来是以“全面、细致”的准则来要求。沈夷说：“一个集体里，一个人好能带动其他人好，大家都好了集体才会好。班组管理的最终目的是通过点的好，带动面的进步，提升整个乘务部的质量。身为班长，我对于每个班组成员的要求都是不一样的，因为人是不一样的。扬长避短，择利而行方能百花齐放。因此在博文刚来时，从欢迎会开始就将我的管理理念灌输于他，针对他的个性为其安排了较为合适的师傅。其他组员加以辅助，在生活上关心他，在工作上鼓励他，真正的体现了我七队六班的‘兄弟’情怀。人人为我，我为人人。博文也让我们见识到了班组拥有一位出色的成员是多么幸运的一件事。许多工作我都放心的交给他，博文也迅速的融入集体。能者辈出让我看到了无限的发展可能，班组其乐融融的凝聚力让我十分欣慰。”
如今距离定岗的脚步越来越近，安博文也十分珍惜养成飞行时间。“我想再多学点，再多看点，再多听点。将来的路还很长，如今做得好不代表永远做得好。今朝成事易，江山固守难。我希望自己能够时刻跟着这个职业前进的脚步而前进，而我只有那最单纯的心思，因为热爱飞行！”
（供稿：厦门航空党群工作部， 【 目前共 2 家媒体转载】 ）
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雷达卡
发表于 2014-3-11 20:05:35
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