空姐如何逃离“压力山大”

耶稣泡观音

　　民航资源网2013年4月2日消息：一提到“空姐”这个职业，人们惯有的印象里首先浮现出的一定是这几个词：光鲜、靓丽、白领、收入高、可免费旅游、还能尽享各地美食……但你真要跟从事过或正在从事着这个职业的人士聊聊，他们中的大部分人可能会在一声叹息后，微笑地告诉你：《围城》里的那句名言就是对这个职业的真实写照——城外的人想进去，而城里的人想出来。你如问：为什么？他们可能会依旧笑答：因为这个职业压力大啊！

　　他们的压力大在哪呢？工作环境是长期处于高空作业的缺氧状态，外加宇宙射线辐射；工作时间是没有节假周末还要适应变换的时差；工作要求除了严格的职业妆容规范外还要掌握多种知识技能——天文地理要略知一二，察言观色要入木三分，茶酒茗点必须通晓，美食美景学会推介，医疗救护烂熟于心，航空知识倒背如流，英语会话时时练习，安全规章刻刻遵守。除此之外各种考核无穷无尽，明查暗访防不胜防，安全整顿周期进行，服务提升年年更新。尽管这样他们常常却是一场辛苦一顿白忙，因为行业的要求越来越高，旅客的见识越来越广，服务的标准越来越严，知识的跟进越来越快。面对旅客，千人千面，众口难调，一个投诉，掉进泥淖；面对检查，众多标准，无所适从，但凡有错，日子难过；面对自己，能力感觉，总有差异，自我审视，“压力山大”啊！

　　怎么办？逃离啊！一种是表层形式上的逃离，辞职转岗，告别此行，可谁又能确保没有别的压力如影相随呢？那有没有真正意义上的逃离？记得曾看过一篇文章，话说一个人被烦恼缠身，四处寻找解脱烦恼的秘诀，别人教其无数方法，试了却无济于事，直至有一天遇到一位老人，独坐山洞中，却面带满足的微笑，他赶紧说明来意，老人问：“这么说你是来寻求解脱的？” 他说 ：“是的！” 老人笑着又问：“有谁捆住你了吗？” “……没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢？” 他蓦然醒悟。

　　其实在工作和生活中，当我们感受到压力的时候，不正是一种自我束缚的体现吗？压力的产生的确有外因的影响，但我们如果能够多从内因上找根源，寻问题，自我解脱，“压力山大”可能就会在“愚公”的努力下被夷为平地。

　　“愚公”招数一：调整心态，正能量暗示。乐观者和悲观者的最大区别就是在于对事情的解释方式。我们可不可以这样想：飞行工作不是一场苦役，而是一次奇妙的探索；航班人满是因为与自己有缘的人很多，带来的都是福气；遇到困难和问题是上天在考验自己具备的能力，是自我锤炼的一次机会，而每一次的危机实际是拐角处的转机。

　　“愚公”招数二：工作生活，分清脉络。工作就是工作，认真对待、尽心尽责、时时刻刻、决不懈怠，不留问题死角，不带工作回家。舱门一关，我的眼里只有旅客，但走出舱门，工作已结束，属于自己的美好生活拉开了序幕。

　　“愚公”招数三：未雨绸缪，提前应对。压力产生的根本原因是职业要求与内心感受发生了冲突。为什么有压力？因为自我能力不匹配，所以要想让自己轻松释压，关键点是给自己一个提前量，在压力未到或刚来之际，就先提升自我应对能力，预案准备、问题解惑、情景练习、短板学习都是可应用的方法。

　　“愚公”招数四：目标设定，双赢思维。“空姐”这一职业的压力的确很多是来源于旅客，但作为服务的主体提供方，为什么习惯用定势思维把旅客设定在对立面呢？什么是优质的服务？是一个彼此感觉到愉悦的过程。所以以此为定位目标，用内心最真实的感受问问自己如果我是旅客，需要怎样的服务，把彼当做己，善待旅客就是善待自己。

　　“愚公”招数五：时间管理，优先排序。“眉毛胡子一把抓”，压力怎么会不大？在失眠的时候，起身为自己做个压力排序表，排查一下最近最大的压力源来自于哪？然后设定一个压力解决方法进度表，自我控制能力不足时，可以写下承诺书，贴在视线范围内，并请你最在意的人来监督实施。

　　“愚公”招数六：善用资源，分担压力。除了增强个人自身的弹力外，还应建立良好的人际关系。客舱工作向来是以团队形式出现的，永远记住你不是孤军作战，如是乘务员注意在你的身后有机长、乘务长和你的同事可以依靠；如你是乘务长，别把所有的问题都自己扛，善用压力传导，责任共同承担。

　　“愚公”招数七：面对变革，积极适应。有人说“空姐”这个职业唯一不变的就是变化。现行的制度有没有不合理的地方，谁敢说“没有”？可是有句话说得好：存在即是合理。所以对于客观存在的问题，一方面要提出良性建议，进行改进，但过程的行进中势必会经历等待的时间，只会抱怨、指责有用吗？我们要做的其实就是“喊破嗓子不如甩开膀子”，学会自我调节，积极适应。

　　“愚公”招数八：文武之道，一张一弛。俗语虽常说“有压力才有动力”，但人永远不可能成为永动机 ，所以适时的放松是非常有必要的。试着讲个笑话、看场电影听听音乐、做做运动泡个热水澡、出去旅游观赏风景、与好友围炉夜话、还可以在美食之后再用书籍这一精神食粮双重犒劳自己。但其中有一点很重要，只会为自己添堵的人怎么会压力不大？所以压力大时一定要寻求到最适合自己的发泄途径。

　　《圣经》言：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”但你可能会说，有压力，我怎么快乐？所以就让我们学会运用有效的方法一起逃离“压力山大”吧，我们的确无法控制要发生的事情，但我们可以控制自己的感觉！