你温馨，我愉悦——记国航浙江“馨悦”班组

神经不是病

　　图：班组全家福

　　民航资源网2014年6月12日消息：在国航这个大家庭中，每个岗位就像飞机上的螺丝钉，不起眼，但却不可或缺。活跃在国航浙江分公司后勤岗位上的“馨悦”班组，就是这样一支队伍，他们忙碌而快乐，平凡却美丽，用她们的真心换来入住人员的温馨，而她们也从中得到快乐。

工作量满格　笑容定格

　　组建于2012年9月的馨悦班组现有组员23人，承担着国航浙江分公司所有航班保障人员的住宿服务。她们每天不仅要做好140间客房的清洁任务，还要负责小卖部商品出售、飞行咖啡吧蓄水、送点心以及客房玻璃清洁等延伸服务。从早上8：30分到凌晨1、2点，一天工作下来，往往累得腰酸背痛，但她们的脸上始终挂着笑容，因为她们知道，最灿烂的笑容始终能给每一位入住者回家般的感觉。

　　在“馨悦”班组，来得早走得晚已成为一种习惯，加班加点也是家常便饭。当航班延误时，当设备需要维护时，当客房需要整修时，当物品更换时，经常可以看到大家忙碌的身影……

　　2013年5月底，国航浙江分公司飞行员公寓客房进行墙面整修，为不影响人员的入住和休息，维修只能分楼层、分时段进行，在近半年的时间，组员经常放弃本该有的休息时间，积极配合工程施工要求，来回搬迁客房的家具和床上物品。今年3月，机场高速路封道后，入住公寓的员工急速增加，给保障带来了一定难度，在现有的人力资源情况下，保障人员不喊苦不喊累，确保了工作的顺利开展。

行行出状元

　　三百六十行，行行出状元。“馨悦”班组做的工作虽然很平凡，但却同样有很多小窍门。比如，如何去除马桶的异味，如何清洗白瓷杯，如何让电视机柜、床头柜不挂水等，她们有着自己的经验和感悟。班组通过选拔组建内训师，讲授自己掌握的技巧和经验，还手把手地进行传授。每次班组月会，组员也会将自己在工作积累的经验展示出来，毫无保留地进行交流和分享。

　　在一本小小的班组日志上，记录了班组的工作学习情况。每天工作结束后，大家会用几分钟时间把当天的工作情况、工作中遇到的难题、总结的经验等记录下来，做个简单的总结和回顾，这也成了班组沟通交流的好方法。

　　班组的成长发展，离不开严谨的制度和规范的管理。班组设立了班中动态巡查考核细则，她们会把操作不规范或服务不到位的地方拿到每天的班组晨会上讲评，做到分秒提醒，时时考核。班组还成立服务回访小组，与用房部门密切联系，建立有效的反馈机制，促进服务质量的提升。此外，还引入轮值机制，开展“人人都是班组长”活动，要求每名组员轮流当一回班组长，开阔员工思路，让每位员工行使班组长职责，这不仅带动了班组员工的工作激情，从而也提升了班组沟通能协调能力。

拾金不昧　投身公益

　　馨悦班组成员的学历都不高，但她们都有着高尚的品格。在打扫房间时，经常会拾到入住人员的遗留物品。在公寓前台，专门设有一个失物招领柜，组员们都会第一时间把捡到的东西送交到这里。遇到贵重物品或现金，前台人员还会根据入住信息第一时间通知失主本人领取，在失主在无法及时领取的情况下，会在失主再次来公寓办理入住手续时主动提醒，此举得到了入住人员的高度赞扬。今年1-4月份拾到客人遗留物品172次，其中包括拾到现金100元，手表2块，手机1只，以及充电器、各类化妆品、衣物、剃须刀等。

　　2014年1月，“馨悦”班组加入了“小脚丫”公益行动，51件衣物、10多双棉鞋带着班组爱意，捎到千里之外的云南怒江。今年2月，班组成员又为云南贫困县捐物献爱心：七大包衣物、棉鞋，大堆的文具、书籍，甚至有员工搬来了家中厚实的棉被、床垫……班组成员们的举动让电话那头贫困山区联系人和正军先生声音几度哽咽，他表示，一定将爱心传送到贫困村名手中。对于这份冬日里的暖意，组员们觉得，小小爱心却现价值时，工作生活也更充实。

　　“创建温馨服务，演绎微笑风情！”这是馨悦班组的创建口号，她们就是这样在平凡的岗位上，演绎着别样的风情。

（供稿：中国国际航空股份有限公司浙江分公司， 民航新闻实时监测系统 ）